ProfilKundeserviceGrønne tipsNyhederTilbudKontakt
 
  
0 VARE(R) I KURVEN  I ALT 0,00 DKK
Gå til Facebook

Ofte stillede spørgsmål

Jeg er ny kunde - hvordan handler jeg i Florashop?

Hvordan forstår jeg lagerstatus?

Hvad gør jeg hvis varen ikke kan leveres?

Hvor hurtigt leveres mine varer?

Hvornår ved jeg at mine varer er afsendt?

Hvad koster fragten?

Hvordan og hvornår modtager jeg min plantevejledning?

Jeg kan ikke åbne plantevejledningen, hvordan løser jeg problemet?

Kan jeg sende en prisforespørgsel?

Hvad indebærer Jeres grogaranti?

Er der frostgaranti på marmor- og krukkerprodukter?
 


Jeg er ny kunde - hvordan handler jeg på Florashop?

Find det/de produkter du ønsker at købe og klik på "Køb"

Når du kommer vare i indkøbskurven, bliver du automatisk sendt videre til din indkøbskurv, således at du kan se hvad der er i kurven. Derefter kan du så vælge om du vil gå "Til betaling" eller om du vil "Handel videre".

Når du er klar til afgive ordre klikker du på "Din indkøbskurv".

I kurven kan du se dit samlede køb og du har mulighed for at ændre antallet af de enkelte varer, samt slette varer som er uønskede.

Klik på "Til Betaling" og indtast derefter dine kundeoplysninger og angiv gerne hvor varerne evt. ønskes placeret.
Angiv eventuel en anden fakturaadresse såfremt denne afviger fra leveringsadressen.

Klik derefter på "Videre" og vælg ønsket betalingsmetode samt forsendelsesmetode og klik på "Videre"

Herefter bedes du godkende ordren hvorefter du stilles videre til betalingsvinduet.

Når din betaling er gennemført, vises din kvittering og handlen er afsluttet.
Du modtager straks en foreløbig ordrebekræftelse. Ønskes handlen annullleret,
skal du henvende dig hurtigst mulig til Florashop via kundeservice@florashop.dk eller telefon 50 100 415.

Hvordan forstår jeg lagerstatus?

Hos Florashop benytter vi et lagersystem i webshoppen som gør at du som kunde til enhver tid
kan se om varen er på lager ude hos producenten. Eksempel på henholdsvis positiv og negativ lagerstatus:

Lagerstatus: Klar til levering nu!  Forventet levering: Indenfor 2-5 hverdage
Lagerstatus: Midlertidig udsolgt / Ikke sæson for denne vare  Bestil nu for senere levering!

Selvom varen ikke er på lager eller at det ikke er sæson for det pågældende produkt kan varen bestilles til senere levering.
Notér ønsket leveringstidpunkt ved bestilling og vi vil prøve at efterleve dette på bedst mulig måde. Husk at betaling først sker den dag varerne afsendes.

På trods af information om lagerstatus kan vi desværre ikke yde en leveringsgaranti da manglende opdateringer fra producenter omkring lagerstatus, vejrlig og eventuel manko i lager hos vores samarbejdspartnere kan have indflydelse herpå.

Hvad gør jeg hvis varen ikke kan leveres?

Såfremt en vare af forskellige årsager alligevel ikke kan leveres vil vi altid give besked om dette før afsendelse af ordren.
Vi vil altid forsøge at finde et alternativ, men erstatter kun med din accept.

Årsager til at en vare ikke kan leveres kan f.eks. skyldes at varen er sæsonbetonet eller at gartneren endnu
ikke har planterne klar til salg.


Hvor hurtigt leveres mine varer?

Vi bestræber os på en leveringstid på 2-5 hverdage fra vi modtager ordren.
I nogle tilfælde kan der være leveringstid på op til 10 dage f.eks. i forbindelse med højsæson hvor efterspørgslen er stor.



Hvornår ved jeg at mine varer er afsendt?

Samme dag som varerne afsendes modtager du en mail hvor du orienteres om dette.
Det er pr. idag ikke muligt at tjekke sin ordre online via hjemmesiden.

 

Hvad koster fragten?

Fragten er den samme i hele landet og er baseret på vægt og varetype.


Fra 29,- kr. og optil maksimalt 500,- kr.
Fragtfri levering ved et varekøb på over 5000,- kr.
Visse produkter leveres fragtfrit hvilket er angivet under de enkelte produkter.

Bemærk at marmorfigurer ikke er omfattet af ovenstående - for nærmere information omkring dette klik her



Hvordan og hvornår modtager jeg min plantevejledning?

Når varerne er afsendt modtager du "Plantevejledningen - Kom godt igang" direkte i din mailboks.

 

Jeg kan ikke åbne plantevejledningen, hvordan løser jeg problemet?

Plantevejledningen fremsendes i et såkaldt PDF-format.
For at åbne PDF-filer kræves det at man har en PDF-læser installeret på sin computer.
Et sådant program kan hentes gratis ved at klikke her (åbner i nyt vindue)



Kan jeg sende en prisforespørgsel?

Har du et større haveprojekt er du altid velkommen til at sende os en prisforespørgsel på de planter du skal bruge.
Send os en mail på kundeservice@florashop.dk eller benyt kontaktformularen som du finder på vores kontaktside - klik her.



Hvad indebærer Jeres grogaranti?

Vores grogaranti gælder på alle flerårige planter.
Garantien indebærer at planten kan ombyttes hvis planten, trods korrekt pleje, ikke overlever udplantning.  


Planter der har været sprunget ud samt planter der har stået ubeskyttet den første vinter ved efterårsplantning er ikke omfattet af garantien. Ligeledes dækker garantien ikke hæk- og barrodsplanter samt planter der er plantet i krukker, samt frost og tørkeskader.

Garantien gælder ligeledes ikke på produkter hvor der i varebeskrivelsen tydeligt er gjort opmærksom på dette.

Husk altid at gemme din ordrebekræftelse samt plantens etikette som dokumentation for dit køb.

Ønsker du at gøre brug af garantien bedes du henvende dig ved at sende os en mail på kundeservice@florashop.dk eller ved at benytte kontaktformularen som du finder på vores kontaktside - klik her.


Er der frostgaranti på marmor- og krukkeprodukter? 

Der ydes frostgaranti på krukker som er specifikt mærket frostsikre under hensynstagen til,
at følgende retningsliner er overholdt:  

Krukken skal fyldes op med 1/4 leca eller tilsvarende produkt inden plantning.
I vinterhalvåret skal krukken fjernes fra jorden/græs og placeres på fliser, småsten eller lignende underlag.
Husk at krukkerne ikke må stødes eller håndteres i frostvejr.

Frostgaranti indebærer garanti mod sprængning af krukken som følge af frost.
Garantien omfatter ikke elementer som pynt/udsmykninger på krukkerne og ej heller afspring og afskalninger. 


Der ydes ikke frostgaranti på marmorprodukter.
E-handelsbureauet Wølund & Wraae